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遇到Q345B焊管采购客户投诉了怎么解决?
遇到Q345B焊管采购客户投诉了怎么解决?
很多销售人员或企业都视客户投诉为洪水猛兽,认为Q345B焊管客户投诉为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里,前来投诉的客户除少数特别理性之外,其他的全都是气急败坏、难以理喻。其实,即使是最好的企业与最优秀的销售人员都避免不了客户投诉,因为世界上没有完美的产品,也没有百分之百完美的服务,只有日益理性、日益挑剔的客户。
那么,作为销售人员,我们该如何正确认识Q345B焊管客户的投诉呢?要想对客户的投诉有全新的认识,销售人员必须明白以下几点:
一、客户投诉意味着信任
客户前来投诉时,企业或销售人员应当感到庆幸,因为客户投诉意味着Q345B焊管客户对企业和品牌的信任。其实,投诉是客户对企业和品牌信赖度和期待度的表征。客户只有信赖品牌能为自己带来更好的感受、信赖企业有能力提供更好的服务质量时,才会进行投诉。
客户的信赖度越高,期望值越大,也就越不容易化解因失望而带来的不满或愤怒,于是,就导致投诉的发生。从某种程度来说,客户愿意投诉是一件好事。因此,作为企业或销售人员,应当正确认识客户的投诉,因为这是增加Q345B焊管客户信心度的最佳时机。
二、客户投诉意味着忠诚
客户前来投诉,很重要的一点是需要得到问题的解决,此外Q345B焊管客户还希望得到企业的关注和重视。有时客户不投诉,是因为他们不相信问题可以得到解决,或者说他们觉得自己的投入和产出会不成比例;而投诉的客户往往是忠诚度很高的客户。有效地处理客户投诉,能有成效地为企业和销售人员赢得客户的高度忠诚。
更多详情来源:www.q345b-gangguan.com
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